1. Какие криптовалюты поддерживаются в вашем сервисе?
BitBridge поддерживает BTC, BTC.BEP20, XMR, TRX, USDT TRC-20, LTC и TON.
2. Как пополнить баланс в BitBridge?
Для пополнения баланса вам нужно совершить следующие действия:
2.1. Перейдите в раздел «Кошелек»;
2.2. Нажмите кнопку «Пополнить» и выберете нужную вам криптовалюту;
2.3. Бот отправит вам адрес вашего кошелька, на который нужно отправить средства;
3. Как вывести средства из BitBridge?
Для вывода баланса вам нужно совершить следующие действия:
3.1. Перейдите в раздел «Кошелек»;
3.2. Нажмите кнопку «Вывести» и выберете нужную вам криптовалюту;
3.3. Введите адрес, куда вы хотите вывести средства;
3.4. Введите сумму, котрую хотите вывести;
3.5. Подтвердите вывод кнопкой под всплывающим сообщением;
4. Как купить/продать криптовалюту за фиат (рубли)?
4.1. Перейдите в раздел «Обмен»;
4.2. Выберете инетерсующее вас направление обмена: покупка или продажа;
4.3. Выберете интересующую вас криптовалюту;
4.4. Выберете наиболее удобную для вас платежную систему;
4.5. Создайте заявку на обмен после того, как ознакомитесь с правилами трейдера;
4.6. Следуйте дальнейшим инструкциям, интерфес достаточно интуитивный;
5. Сколько подтверждений транзакции в сети нужно для зачисления криптовалюты?
ВТС — 3 подтверждения;
BTC BEP20 — 15 подтверждений;
XMR — 10 подтверждений;
USDT TRC20 — 15 подтверждений;
TRX — 15 подтверждений;
LTC — 3 подтверждения;
6. Транзакция набрала необходимое количество подтверждений, но деньги не зачислились. Что делать?
Все достаточно просто. У нас есть пул адресов, зачисление на которых происходит в ускоренном режиме.
- Нажмите «Кошелек», далее «Пополнить» и выберите криптовалюту, зачисление которой вы ожидаете.
- Вам отобразится ваш адрес зачисления, после чего транзакция зачислится в течении ~10 минут.
7. Отправил средства из BitBridge, а они не пришли. Что делать в таком случае?
Если вы отправили средства и бот поделился с вами ссылкой на транзакцию, то с нашей стороны работа выполнена полностью. Более того, если транзакция набрала необходимое количество подтверждений и не зачислилась на ваш кошелек на стороннем сервисе/площадке/р2р/бирже, следует обратиться в поддержку этого сервиса.
Если вы отправили средства и бот не поделился с вами ссылкой на транзакцию, то попробуйте посмотреть её фактическое наличие на blockchair.com, вбив ваш адрес отправления. Если её там не будет, обращайтесь в поддержку.
8. Отправил средства из BitBridge на криптобиржу или в другой обменник, но транзакцию заблокировали. Что делать?
Чаще всего это связано с AML Score наших транзакций, однако на данном этапе существования сервиса, мы относимся к категории «Среднего риска (60%)».
Это относительно приемлемый уровень риска, но далеко не для всех бирж и обменников, в частности, обменных пунктов с BestChange или других крипто сервисов он является приемлемым.
a) По результатам аудита Crystal Blockchain сервису присвоен средний уровень риска (60%) и определен кластер ВТС-адресов, имеющих отношение к сервису.
б) По результатам расследований AMLBot, сервису присвоены следующие уровни риска:
BTC - 60% (средний уровень риска)
USDT/TRX - 65% (средний уровень риска)
LTC - 40% (средний уровень риска)
Не рекомендуемые к работе сервисы:
- Криптобиржа ByBit
- Криптобиржа WhiteBIT
- Телеграм-боты wallet, crypto bot (кроме TON)
- Обменники с BestСhange с критерием ≤ 50% риска (кроме LTC, TON)
- Криптобиржа Binance (кроме BTC.BEP20 и LTC)
- Любые американские криптобиржи и обменники
Рекомендуемые к работе сервисы:
- Криптобиржа KuCoin
- Криптобиржа Grinex
- Боты-обменники в Telegram (не р2р)
- Сервисы, принимающие оплату в BTC, XMR, LTC
Не названные азиатские криптобиржи тоже могут быть рассмотрены, но не являются рекомендованными.
9. Пользователь создал обмен, дошло до обмена реквизитами и он перестал реагировать, на сообщения не отвечает, молчит. Что делать? Он заморозил мои деньги.
- Ожидайте 5-10 минут, пользователь еще может объявиться;
- Напишите ему через функционал сообщений и ожидайте еще 2-3 минуты;
- Если вы остались без ответа, вызывайте поддержку!
10. У меня исчезло меню в боте. У меня не работают старые кнопки.
Перезайдите в бота и нажмите /start.
11. Как мне отправить крипту другому пользователю BitBridge?
a) Используйте функционал ваучеров в разделе «Кошелек». Полученную ссылку нужно отправить пользователю.
б) Либо используйте обычный вывод криптовалюты, укажите адрес пользователя и средства уйдут моментально и без комиссии.
Рекомендуем использовать ваучеры, они намного удобней.
12. Какую комиссию платит трейдер?
Можно сказать, никакую. Курс объявления автоматически домножается на 1.01 или 0.99, наша комиссия учитывается в конечной цене в объявлении.
13. Можно ли перенести статистику из других р2р?
Да! Пишите в поддержку.
14. Я забыл PIN-код. Как мне его восстановить?
Поддержка моментально вам его сообщит, если у вас ничего нет на балансе.
Если у вас положительный баланс, нужно будет ответить на 3-5 контрольных вопросов.
15. Я потерял доступ к аккаунту, на котором есть средства. Как мне их восстановить?
Поддержка и здесь вам поможет, однако вам предстоит ответить на 5-20 контрольных вопросов, на усмотрение оператора. Вопросы будут относится к вашей активности в боте и вашему аккаунту. Процедура восстановления занимает от 3 до 48 часов.
16. Мне заморозили средства на бирже, которые я отправил из BitBridge. Просят данные о сервисе, где мне их взять?
Название компании оператора: Hidden Trading Alliance, LLC
Дата регистрации компании: 12.10.2023
Сертификат: №239632
Юридический адрес: House of Francis, Room 303, Ile Du Port, Mahe, Seychelles
17. Что обозначают значки около ников трейдеров?
🏦 — трейдер находится в ТОП5 по любому из направлений (покупка или продажа);
💰 — трейдер находится в ТОП10 (попадает с 6 по 10 место в ежемесячном рейтинге);
Постоянные значки за общий объем торгов:
⭐️ — объем торгов ≥ 5 ВТС
🏆 — объем торгов ≥ 50 ВТС
👑 — объем торгов ≥ 350 ВТС
18. Есть ли у сервиса открытый API?
Нет и не планируется.
19. Отправил BTC / USDT на свой адрес, но потом поменял его. Мне придут деньги?
Вам нет, но в сервис деньги придут. Восстановить их можно через поддержку.
20. Отправил TRX на USDT адрес и наоборот. Мне придут деньги?
Вам нет, но в сервис деньги придут. Восстановить их можно через поддержку.
21. Отправил криптовалюту, которой нет в сервисе, на один из своих адресов в BitBridge. Что делать?
Если средства отправились и транзакция подтвердилась, то, вероятно, оператор поддержки сможет вывести её с вашего кошелька обратно. Но лучше так не делать.
22. Какая мотивация у вас есть для трейдеров?
Ежемесячный рейтинг, по итогам которого трейдеры получают денежные вознаграждения, скидку на комиссию, а так же актуализируют свои значки.
23. Какой вид верификации пользователей вы используете?
Минимальный. Достаточно поделиться номером телефона, на который оформлен ваш Telegram аккаунт или адресом электронной почты.
24. Куда отправлять запросы в сервис?
Запросы KYC/AML: [email protected]
Юридические запросы: [email protected]
Сотрудничество/Вопросы: [email protected]